• Pérez Galdós nº 40, 13200 Manzanares. Tel: 926 61 25 25

Posts Tagged :

covid19

Los 10 compromisos Zurich para ayudar durante esta pandemia

Zurich, la aseguradora mundial de la que forma parte ALM Seguros, ha adoptado 10 medidas para poder ayudar tanto a sus clientes como a sus mediadores durante toda la pandemia del Covid-19.

Estas medidas se incluyen dentro del plan de contingencia de aplicación inmediata que ha elaborado Zurich Seguros ante la crisis sanitaria y económica que está provocando el tristemente famoso “Coronavirus” en nuestro país y en todo el mundo.

Compartimos con todos vosotros estos 10 compromisos que Zurich Seguros ha hecho públicos esta misma semana y con los que esta gran compañía de seguros persigue garantizar la prestación de servicios sin riesgo para sus empleados y colaboradores, así como aliviar las cargas económicas que recaen sobre sus clientes, mayoritariamente particulares, pymes y autónomos.

Estas son las 10 medidas que Zurich ha tomado

Veamos cuales son los compromisos adquiridos por la aseguradora y que se aplicarán durante todo el tiempo que dure la pandemia:

Ampliación del plazo de pago a 90 días

A partir de este martes 24 de marzo se ampliará el plazo de pago a 90 días desde la emisión del recibo, a todos los clientes de Zurich. Durante este plazo, Zurich no reclamará el pago ni tampoco procederá a la anulación de pólizas.

Fraccionamiento sin recargos

En los próximos días, todos los comercios y pymes que sean clientes de Zurich podrán fraccionar su prima, si fuera necesario, hasta en 12 meses y sin ningún tipo de recargo ni interés. Los clientes particulares con pólizas de Hogar y de Auto también verán implementada esta medida de forma sucesiva.

Protegemos a todos nuestros clientes de Vida Riesgo

Todos los clientes Zurich con un seguro de Vida Riesgo, estarán también cubiertos si el siniestro es consecuencia del Covid-19, sin aplicar la exclusión de epidemia.

Pago con tarjeta

A partir de este martes 24 de marzo también se podrán pagar con tarjeta todos los recibos domiciliados devueltos y pendientes a través de la página web zurich.es.

Servicio

Zurich mantiene 100% operativas sus capacidades de servicio a la mediación y clientes, tanto para siniestros como para negocio. De hecho, hemos reforzado los equipos de asesores telefónicos con el objetivo de atender a tus consultas en un plazo máximo de 24 horas.

Puedes contactar con el Centro de Servicio a la Mediación (CSM) en el teléfono 932 027 915, en horario de lunes a jueves de 8:30 a 14:00h y de 15:30-18:00h, así como los viernes de 8:30 a 14:30h. Nota: Los teléfonos asignados por Dirección territorial siguen estando operativos.

También puedes utilizar las capacidades de autoservicio habilitadas por la compañía en “Zona Zurich” con un horario ampliado de lunes a jueves de 8:00 a 22.30h, los viernes de 8:00 a 21.00h y los sábados de 9:00 a 21.00h.

Vídeo-peritación

Se pone a disposición de todos los clientes y mediadores de Zurich el servicio de Vídeo-peritación sin límite de importe, evitando así las visitas al taller, a su domicilio o a su empresa. Con la aceptación del importe de la indemnización por parte del cliente y sabiendo que realizamos el pago de forma inmediata.

Llame al teléfono 932 609 737 para solicitar más información.

Ayuda informática y casos urgentes

Ampliamos la asistencia informática remota a todos los clientes de Zurich independientemente de la póliza que tengan contratada con nosotros. A través de las siguientes vías:

• Nuestra página web zurich.es.
• El teléfono 911 161 529.
E-mail (sólo para mediadores): corredores.zurich@setesca.com y agentes.zurich@setesca.com.

Los clientes en una situación excepcional (aquellas en las que el cliente no dispone de suministro de agua o electricidad, el riesgo se encuentra desprotegido o ha sufrido daños en su vitro-cerámica, frigorífico o lavadora), serán atendidos por un equipo de emergencia habilitado para tales situaciones.

En estos casos, llame directamente al teléfono 932 609 737.

Indemnización

Se ha creado un equipo especial para agilizar la gestión del pago de todas las indemnizaciones y, al mismo tiempo, impulsamos la posibilidad de indemnizar en vez de gestionar la reparación con los clientes, para evitar así las visitas a su hogar o negocio durante estas próximas semanas.

Campaña Zurich y pack comunicación

Se ha creado una nueva campaña de comunicación y posicionamiento Zurich en las redes sociales y medios online: #CompromisoZurich #OptimismoZurich con el lanzamiento de los nuevos servicios y compromisos.

Los mediadores, además, contarán con un pack de comunicación para activarla online en sus plataformas y canales propios.

Canales de contacto

Se han habilitado, a todos los clientes Zurich, los teléfonos y contactos de la compañía, en todos nuestros canales online, sms y emailings. Estas son las posibilidades:

• Teléfono o email para contactar con tu agente personal.
Atención al cliente en el 913 755 755.
• Entrar a “Mi Zurich”.

ALM Empresas y ALM Seguros está a vuestra disposición

Sabemos que son tiempos difíciles estos que nos están tocando vivir pero, con medidas como las que acabamos de comentar, esperamos que podáis sobrellevar esta situación de la mejor manera posible.

No olvidéis que tanto ALM Seguros como todo el Grupo ALM Empresas sigue ofreciéndoos todos nuestros servicios vía online, así que no dudéis en poneros en contacto con nosotros si necesitáis que os ayudemos de un modo u otro.

Aquí estamos para serviros. Mucho ánimo. Os mandamos un fuerte abrazo de parte de todo el equipo que hace posible ALM Empresas. ¡De esta saldremos juntos!